• TIJDELIJKE ACTIE: GRATIS MONDKAPJE BIJ IEDERE BESTELLING
  • GRATIS VERZENDING
  • HANDGEMAAKT IN ALKMAAR
  • 24K PUUR GOUD
  • LAB GETEST & VEILIG TE ROKEN
  • ONLY FOR KINGS & QUEENS
  • TIJDELIJKE ACTIE: GRATIS MONDKAPJE BIJ IEDERE BESTELLING
  • GRATIS VERZENDING
  • HANDGEMAAKT IN ALKMAAR
  • 24K PUUR GOUD
  • LAB GETEST & VEILIG TE ROKEN
  • ONLY FOR KINGS & QUEENS
  • TIJDELIJKE ACTIE: GRATIS MONDKAPJE BIJ IEDERE BESTELLING
  • GRATIS VERZENDING
  • HANDGEMAAKT IN ALKMAAR
  • 24K PUUR GOUD
  • LAB GETEST & VEILIG TE ROKEN
  • ONLY FOR KINGS & QUEENS
  • TIJDELIJKE ACTIE: GRATIS MONDKAPJE BIJ IEDERE BESTELLING
  • GRATIS VERZENDING
  • HANDGEMAAKT IN ALKMAAR
  • 24K PUUR GOUD
  • LAB GETEST & VEILIG TE ROKEN
  • ONLY FOR KINGS & QUEENS
  • TIJDELIJKE ACTIE: GRATIS MONDKAPJE BIJ IEDERE BESTELLING
  • GRATIS VERZENDING
  • HANDGEMAAKT IN ALKMAAR
  • 24K PUUR GOUD
  • LAB GETEST & VEILIG TE ROKEN
  • ONLY FOR KINGS & QUEENS
  • TIJDELIJKE ACTIE: GRATIS MONDKAPJE BIJ IEDERE BESTELLING
  • GRATIS VERZENDING
  • HANDGEMAAKT IN ALKMAAR
  • 24K PUUR GOUD
  • LAB GETEST & VEILIG TE ROKEN
  • ONLY FOR KINGS & QUEENS
  • TIJDELIJKE ACTIE: GRATIS MONDKAPJE BIJ IEDERE BESTELLING
  • GRATIS VERZENDING
  • HANDGEMAAKT IN ALKMAAR
  • 24K PUUR GOUD
  • LAB GETEST & VEILIG TE ROKEN
  • ONLY FOR KINGS & QUEENS

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS


In our FAQ we hope to answer all your questions regarding Royal Rolling.

SERVICE

HOE KAN IK JULLIE BEREIKEN?
Wij zijn te bereiken via 085 487 03 94, of via info@royalrolling.com. We proberen je e-mail altijd binnen 24 uur te beantwoorden.
IS HET VEILIG OM TE ROKEN?
Royal Rolling is het enige merk ter wereld dat gouden vloei maakt en verkoopt dat onafhankelijk lab getest is, en dus veilig is om te roken.
HOE KAN IK MIJN ROYAL ROLLING GOUDEN VLOEI HET BESTE BEWAREN?
Royal Rolling 24K gouden vloei producten blijven het best bewaard in een droge en afgesloten ruimte.
HOE KAN IK MIJN ROYAL ROLLING GOUDEN VLOEI HET BESTE DRAAIEN?
Onze 24K gouden vloei rolt net zoals de normale papieren vloei. Zorg er wel altijd voor dat je de vloei draait met droge en schone handen. Mocht je nou niet kunnen draaien, dan hebben we altijd nog de Royal Rolling 24K Gold Cone.
HOE ZIT HET MET GARANTIE?
Op onze producten bieden wij een garantie van 12 maanden vanaf de datum van aankoop, enkel alleen op onze 24 karaats gouden vloei zit een garantie van 6 maanden. Na deze periode is de vloei nog steeds prima te roken. Als er binnen deze periode een beschadiging is aan het product (gebruikersschade uitgezonderd), zullen we deze voor een nieuwe vervangen. Stuur een e-mail met je vraag en bestelnummer naar info@royalrolling.com. Ons klantenservice team neemt binnen 24 uur contact met je op om jouw probleem op te lossen.
WAAROM ZITTEN ER KLEINE VERSCHILLEN IN DE VLOEI?
Al onze 24 karaats gouden vloei zijn door Royal Rolling gemaakt met de grootste zorg. Ons productieteam in Alkmaar maakt deze vloei met de hand om de hoogst mogelijke kwaliteit te garanderen. Doordat de productie met de hand gedaan wordt, is geen één vloei hetzelfde, en daarom kunnen onderling kleine verschillen in de vloei zitten.

BEZORGING

MET WELKE VERVOERDERS BEZORGEN JULLIE?
Wij bezorgen met PostNL en DHL.
WANNEER KAN IK MIJN BESTELLING VERWACHTEN?
Als een bestelling doordeweeks voor 17.00 uur is geplaatst, zal deze dezelfde dag nog worden verzonden.

Bestellingen binnen Nederland met een waarde van onder de €35,- worden via briefpost verzonden. Deze hebben geen Track & Trace code, en thuis blijven is niet nodig.

Briefpost bezorgtijden:

Maandag voor 17.00 uur besteld is dinsdag in huis
Dinsdag voor 17.00 uur besteld is woensdag in huis
Woensdag voor 17.00 uur besteld is donderdag in huis
Donderdag voor 17.00 uur besteld is vrijdag in huis
Vrijdag voor 17.00 uur besteld is zaterdag in huis
Zaterdag besteld is dinsdag in huis
Zondag besteld is dinsdag in huis

Bestellingen boven de €35,- worden bezorgd via een brievenbuspakket (thuis blijven is ook niet nodig) of via normale pakketbezorging (via de Track & Trace code kunt u zien wanneer u thuis moet zijn om het pakket in ontvangst te kunnen nemen).

Pakket bezorgtijden:

Maandag voor 17.00 uur besteld is dinsdag in huis
Dinsdag voor 17.00 uur besteld is woensdag in huis
Woensdag voor 17.00 uur besteld is donderdag in huis
Donderdag voor 17.00 uur besteld is vrijdag in huis
Vrijdag voor 17.00 uur besteld is zaterdag in huis
Zaterdag voor 17.00 uur besteld is maandag in huis
Zondag besteld is dinsdag in huis

BETALINGEN

WELKE BETAALMOGELIJKHEDEN ACCEPTEREN JULLIE?
Wij accepteren betalingen via iDEAL, Bancontact, SOFORT Banking, KBC/CBC en Bankoverschrijving

RETOURNEREN EN RUILEN

KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Ja. U kunt iedere bestelling binnen 14 dagen aan ons retour sturen. Opgaaf van reden is niet verplicht, maar wij horen graag wat de reden is zodat wij u alsnog tevreden kunnen stellen.

Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten.

Let op: Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van een Track & Trace code. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending. Kosten voor de retourzending worden niet door ons betaald. Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 30 dagen op je rekening staat.

Als je jouw Royal Rolling product hebt gekocht bij een van onze retailers raden wij het aan om eerst terug naar deze retailer te gaan en het daar op te lossen.

Klik hier om uw retourformulier te downloaden.

KLACHTEN

KLACHTEN
Ondanks onze hoge kwaliteitsnorm kan het altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via het contactformulier, zodat we samen netjes kunnen oplossen.

RETAILERS

KAN IK ROYAL ROLLING OOK IN MIJN WINKEL OF WEBSHOP VERKOPEN?
Jazeker, stuur ons een berichtje of geef ons een belletje op 085 – 487 03 94 zodat wij onze voorwaarden kunnen overleggen.